Rücksendungen
Wir möchten sicherstellen, dass du bei jedem Schritt – von der Bestellung bis zur Rücksendung – bestens informiert bist. Hier findest du die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Rücksendungen.
1. Wie funktioniert der Rücksendevorgang?
Es ist uns wichtig, dass du zufrieden bist! Sollte ein Artikel nicht passen oder gefallen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden. So funktioniert es:
Bestellungen mit Kundenkonto
1. Nutze das Rücksendeportal über Dein Konto. Loge Dich ein, wähle unter Bestellungen die entsprechende Bestellung aus, klicke Rücksendung an und wähle die Artikelanzahl und den Rücksendegrund aus.
2. Drucke den Rücksendeschein und das DHL-Retourenlabel aus.
3. Verpacke die Artikel sorgfältig, am besten in der Originalverpackung, und lege den Rücksendeschein in das Paket.
4. Klebe das DHL-Retourenlabel auf das Paket und gib es bei einer DHL Versandstelle ab.
Nach Erhalt Deiner Rücksendung wird Dir der Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen erstattet.
Bestellungen als Gast
1. Rufe die Seite https://shop.novoline.de/ruecksendung auf und trage Deine Bestellnummer sowie Deine Postleitzahl in die entsprechenden Felder ein. Klicke Rücksendung an und wähle die Artikelanzahl und den Rücksendegrund aus.
2. Drucke den Rücksendeschein und das DHL-Retourenlabel aus.
3. Verpacke die Artikel sorgfältig, am besten in der Originalverpackung, und lege den Rücksendeschein in das Paket.
4. Klebe das DHL-Retourenlabel auf das Paket und gib es bei einer DHL Versandstelle ab.
Nach Erhalt Deiner Rücksendung wird Dir der Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen erstattet.
2. Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist aktuell leider nicht möglich. Wir empfehlen Dir, den unerwünschten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für Deinen Wunschartikel aufzugeben.
3. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Falls Dein Paket oder der Inhalt beschädigt ist, melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Am besten schickst Du uns Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, damit wir schnell eine Lösung für Dich finden können.
Noch Fragen?
Wir sind für dich da! Ob Tracking, Rücksendung oder andere Anliegen – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Stay Stlyish! 😊